公司加油卡怎么管理按照规定

　　相信每一家公司都有加油卡吧，那么公司的加油卡应该怎么样做好管理呢？小编为你带来了“公司加油卡的管理”，看完你就明白了！

　　公司本部加油卡使用管理规定

　　由于涉及增值税抵扣。因此。公司本部中高层管理人手中的加油卡余额用净后，立即交回行政办。由行政办统一充值。

　　需要加油时，从行政办领取，加油完毕后，及时将加油卡副卡交回行政办。

　　以上规定自总经理办公会通过后执行。

　　加油卡大客户的开发与管理

　　商业的本质就是通过有效竞争，创造完美服务，争取客户资源。实际上，对于加油站，无论是国有的还是私企的，不论是连锁的还是“单挑”的，所谓的日常管理无疑不是以营销管理为核心的。但是，由于受体制、资源、竞争法则以及区域内客户需求心理特征的影响，对于“走出去开发客户的理解”，有一般性的认识、有阶段性的行动，有目标压力的驱使，也有自我挑战的尝试。但是对于一个想长期发展的竞争主体，加油站的管理者应该从战略上、规划上，有目标，有方案，有方法，系统完整、步步为营地面对未来。

　　加油卡大客户相当于以往与油站签订了相关加油协议的长期客户，加油卡正式发行以后，这些客户逐步根据自己的客观需求，分别选择了个人卡、单位卡、车队卡等方式或组合，以新的忠实形态，不断考验着石油公司各加油站的客户开发与维护能力。为区别于前期研究的终端配送客户，本篇所指的客户仅限于到加油站实地消费的客户。加油卡大客户(以下简称大客户)是加油站的忠实客户，在油站油品销量中占了相当重的比例。

　　大客户的开发油站的大客户，一部分是客户主动与油站合作，但更多的是需油站人员积极主动与客户进行沟通，本着“走出去、走进来、以诚相待”的原则，吸引客户，让客户更多知道成为加油卡客户的好处。客户的开发方法取决于四个方面的影响因素。一是油站的商圈范围、运营时间和客户特征;二是员工的销售能力、工作热情和发展需求;三是公司的财务 能力;四是竞争对手的策略。

　　起点：市场调查和客户普查

　　每个片区和加油站对周边政府机关、企事业单位、办公楼、厂矿、社区、学校、医院、宾馆、饭店、停车场、超市、商场及进站流动客户等进行地毯式摸排，不留空白、不漏过一个客户;详细掌握各类客户用油量、车辆数、消费特点、敏感因素、目前加油地点、联系方式，找出潜在客户，编写出详细的开发计划、开发措施、开发策略和需要的政策支持，分层级做好各类型客户开发工作。

　　上路：瞄准老客户。

　　首要任务是固定客户转卡 ，加油站历史开发形成的固定客户是忠诚度最高的客户群体，特别是挂账客户，他们已经信赖油站的品牌形象，认可员工的优质服务，需要员工首先向他们宣传加油卡的功能，让他们尽快知道加油卡安全、方便、快捷的优点。固定客户转卡一方面避免了加油站收取大量现金带来的资金隐患，同时可以借助卡系统对客户信息进行全面的维护。

　　下手：先吃“窝边草”。

　　带领员工走进社区，发放宣传材料，向客户现场讲解加油卡促销方案。客户持宣传彩页就近选择发卡充值网点办理加油卡(持宣传材料办卡可获赠精美加油卡礼盒一个，同时便于跟踪宣传效果)。宣传材料由公司统一制作，介绍现行汽油加油卡促销活动及油品特点，内容简单明了。

　　公园小区位于*站对面，属于中高档住宅小区，有约4000 户业主，私家车3500 辆左右。该小区车辆主要从东、北门进出，东门正对竞争对手加油站，目前小区的60%以上车辆在该站加油。

　　1、SWOT分析

　　优势：(1)星级加油站，服务质量好，员工综合素质较高;(2)汽油IC 卡充值折扣优惠幅度较大。

　　劣势：(1)对手进驻市场时间长，顾客认可度相对较高;(2)对手有自助加油机，优惠5分钱;(3)对手加油站具有位置优势

　　机会与威胁：(1)小区为中高档小区，住户家庭收入水平较好，顾客有预存资金的能力;(2)小区客户综合素质较高，在满足基本消费需求的同时，对服务要求较高;(3)我方汽油IC 卡最大优惠能达到*%，相当于每升油优惠* 毛钱。

　　通过以上分析，可预计**站针对小区客户进行开发具有可行性。

　　2、方法选择

　　在决定进驻小区开发客户之前，*站曾进行了传单发放的尝试，一周共发放600 张传单，但只有3 位顾客持单据此前来购卡(有效率仅为0.5%)。经分析，原因是小区物业管理正规，员工在小区停车辆上放置的传单90%以上被巡检的管理人员收走销毁;另一方面，从顾客的角度看，顾客对将宣传单放置在车辆上的行为有主观的排斥性。

　　在以上方法尝试失败后，公司相关岗位和站经理一同对小区物业管理情况进行咨询，了解到该小区的广告宣传已经被物业管理公司承包。宣传方式包括：摊位宣传、报纸投递和门户广告单等3种形式。

　　通过费用和效果的权衡，选择了摊位宣传的形式。一方面能面对面向客户进行介绍，让客户充分了解自己的优势;另一方面能在最短的时间能让感兴趣的客户了解自己的信息。

　　3、 执行心得

　　活动前准备：在进入小区宣传之前，最好进行宣传“预热”，提前几天在小区内的广告栏内打上广告，让小区业主预先知道了解，有时间进行思考，毕竟现场接受宣传太过仓促，难以决断。

　　宣传时机的分析：

　　(1)利用车辆过弯减速时进行宣传，车主往往是看一眼传单将传单放到一边，并不是非常在意传单的内容，对宣传并不感兴趣，只想赶紧介绍完走人，或者直接不理睬，加速通过。

　　(2)业主泊车时，通常会阅读传单，聆听宣传人员的介绍，通常会表现出兴趣，表示会考虑办理IC 卡，这时应适时将客户引导至宣传点，进行更加详细的赠品等的介绍。(3)向过往行人发放传单，有些行人会对宣传表示兴趣，会拿回家与家人分享、商议，有些会对赠品进行详细询问，有些表示不感兴趣，匆匆路过。

　　(4)有些客户发现现场宣传人员会主动下车询问或驻足聆听，这些人往往是IC 卡潜在办理者，应尽力向他们做好的宣传，内容包括优惠介绍、赠品信息等(宣传时要采用1对1形式，忌用多对1的形式)。

　　各种办法效果的分析：(1)现场播放录音是最好的宣传武器，录音会将顾客会吸引到展台附近，让顾客了解是什么活动(这一点对宣传人员同样很重要，让宣传更有底气，整个气氛也会比没有录音的效果强得多)。(2)现场发放传单进行介绍是一个直接让顾客了解IC 卡的途径，视实际情况而定，有些顾客会表示出兴趣，有些顾客则直接匆忙路过(不要灰心，这是正常的)。(3)向停车位中的车辆挡风玻璃上发放传单是效果最差的宣传方法，有些车主反感向他的车上塞广告，往往直接取下来丢入垃圾箱。

　　联手：商户联盟增加“顾客让渡价值”

　　油站与周边商户进行合作，共同为顾客提供更多的让渡价值，实现客户资源互相流动，可以达到双赢的目的。

　　1、商家选择的影响因素：客户资源规模性、行业区域影响性、管理服务领先性、周边油站便利性。

　　2、合作方式：油站方面：给联盟商户客户提供区别于其它客户群体的差异服务。如办卡赠送大礼包、办卡提供一月一次的免费洗车等;设立“宝石花联盟商家信息牌”，为联盟商家信息进行广告宣传;在商家促销时提供配套促销方案。商户方面：给汽油贵宾卡客户提供让利优惠。如消费享受一定折扣、享受会员资格，为加油站提供宣传，如放置IC卡折X展架宣传展位等。

　　某地区加油站与某保险合公司作开展“办油卡送保险活动”。操作细则：(1)**保险股份有限公司**支公司为活动站办卡客户免费提供共计500份最高3万元的意外险。(2)活动油站为客户办理汽油IC卡，登记“办卡送##保险” 。(3)发卡人员向办卡客户发放****“领奖券”，并说明领取保险办法。(4)加油站将定期将“办卡送保险”客户信息登记表信息与保险公司网点负责人传递。(5)办卡客户持“领奖券”和开卡凭证到##保险公司领取免费意外险。

　　平常：加油站永远是客户开发的大本营

　　记住一句话：你跑的再远，也不如客户跑的远;你跑的再快，也不如客户跑得快;客户来的次数永远比你出去的要多!加油站是一张无形的网，全站员工的精神面貌、服务质量和客户开发意识共同成就经纬、彰显功夫。无论什么客户，站内开发的成本要小于站外。从维护角度来说，即便历尽千辛万苦“跑来”几个客户，但如果因为不会“伺候”再让人家忍气离开，几乎等于下功夫败坏自己，伤害了油站的美好未来。反之，“走出去，请进来”的根本目的，一是换一种环境寻找客户开发的成就与自信，激发员工的工作热情;二是树立通过体验外面的辛苦，知道开发的难处，学会珍惜自己的成果，更好地布局平日里油站客户的内部开发与维护。

　　(1)在油站醒目的位置悬挂或张贴宣传海报，吸引顾客来洽谈加油卡业务。

　　(2)在收银台摆放吸引顾客进行挂账的温馨提示牌，并放置油站经理的名片，方便顾客与油站联系及时得到满意的答复。

　　(3)关注油站新客户，建立潜在客户档案，对开卡和储值客户进行适当的促销活动，获取和稳定更多的客户资源。

　　(4)加强员工对顾客的口头宣传，随时回答顾客对于如何办理加油卡的问题，并把顾客的信息记录后及时反馈给油站经理。

　　答谢：不断巩固客户开发成果

　　开发新客户，不忘老客户。加油卡管理系统记录着客户的详细信息，具有客户分级维护等客户管理功能。但那只是系统工具好基础数据，回访、答谢这些具体活动需要人特别是基层员工的具体行动，去了解客户需求，征求客户意见，完善服务内涵，不断地与客户的要求达成一致。通过他们的关系网络，采用以老带新的方式，增加油站的挂账客户。加油站管理公司可以开展“贵宾答谢月活动”之类的活动，制定阶段性的财务回报政策，比如“对于一次性充值一定金额以上的个人卡客户(包含客户再次充值和新办卡片)及不记名卡转卡并充值多少钱以上的个人客户，可赠送客户一定价值的促销品”的等等，并伴以大范围的宣传活动，既可以起到稳定、答谢客户的目的，也能提高油站的销售业绩。

　　(1)确保油品的质量、计量，向客户、司机提供亲切而专业的服务，建立良好畅通的工作关系。

　　(2)如果遇到油品紧张的情况，确保满足客户正常用油，培育顾客忠诚度。

　　(3)如遇油站停业改造等无法保证正常供油的特殊情况，应制定实施补救措施，并提前告知客户，征得客户同意，保护客户用油安全。

　　(4)制定实施严密的内控措施，规范员工的工作行为，保证客户或业主利益安全。

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